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Soluciones al envío de notificaciones Push


Estado del arte del ecosistema de las notificaciones Push

Actualmente el 80% de las nuevas APPs iOS y Android que se desarrollan en España, requieren o solicitan el servicio de poder recibir notificaciones push en los dispositivos de los usuarios. Las notificaciones, son una poderosa herramienta informativa y de márketing, que incide directamente en el usuario, ya que se visualizan en su dispositivo más personal (teléfono móvil o smartwartch).
 
No obstante, bajo nuestra experiencia, la puesta en marcha de este servicio ha sido uno de los puntos más traumáticos y conflictivos a nivel de desarrollo y mantenimiento, dado que los servicios existentes y ofrecidos por Apple / Google no son sencillos de implementar y mantener.
 
Aunque ambos, Apple y Google ofrecen estos servicios de forma gratuita mediante APNS y GCM, su implementación queda en un 80% del lado del cliente o desarrollador, siendo necesario llevar un registro y control de  los dispositivos registrados en cada APP, así como cualquier otra información de interés: Historial de envíos, tasa de recepción, segmentación, categorización,  contenido enriquecido, navegación a contenidos concretos (deep linking), etc.
 
Respecto a la parte de configuración y envío, de nuevo los proveedores dejan en manos del cliente o desarrollador la tarea de crear los paneles adecuados para que un usuario, o un departamento de marketing pueda realizar los envíos pertinentes en función de sus variables de negocio (cliente, país, idioma, localización, etc.)
 
La mayor parte de ellos requiere además la automatización de ciertos envíos, lo cual implica el desarrollo de un API a medida que gestione dichos avisos automatizados en función de las necesidades concretas (recibir un aviso al realizar una acción en la APP, al entrar en una zona geolocalizada, en una fecha o momento concreto, o simplemente porque ese usuario es susceptible de recibir una oferta o descuento).
 

Soluciones de mercado al envío de notificaciones Push

Debido a la complejidad expuesta, desde hace varios años, han surgido proveedores de envío de notificaciones Push, que han creado sistemas que facilitan la vida a los desarrolladores de Apps y consecuentemente a los clientes, implementando de forma estándar la gran mayoría de estas necesidades, de forma transparente y ahorrando considerables sumas de dinero y tiempo en desarrollo y mantenimiento de servidores. Algunos de los más conocidos son Urban Airship, XtifyBatch.io
 
Algunos proveedores como Amazon SNS, ofrecen servicios limitados, que facilitan las partes básicas de registro y envío pero no disponen de interfaces amigables con el usuario.
 
Aunque inicialmente algunos de estos servicios se ofrecen como “gratuitos”, especialmente para volúmenes bajos de envío,  la realidad es que para poder utilizar en un entorno real dichos sistemas, pronto se convierten en sistemas de pago, y además no especialmente baratos. 
 
haciendo frente a estos servicios “profesionales” y en aras a democratizar el uso y envío de las notificaciones, surgió la plataforma parse.com, que se convirtió rápidamente en líder mundial debido a sus bajos costes, sencillez de uso e implementación tanto de API como de paneles de envío y segmentación. Parse fue rápidamente adquirido por Facebook, lo cual prometía todavía más seguridad y continuidad al proyecto.
 
Nada más lejos de la realidad, pocos meses después de la compra, Facebook anunció el cierre de la compañía dada la imposibilidad de rentabilizar adecuadamente el servicio, de forma que esté próximo 30 de Enero de 2017 parse.com dejará de dar servicio a sus usuarios.
 
Ante este impedimento, y la imposibilidad de obtener un servicio adecuado en calidad, precio, prestaciones y adaptabilidad, Develapps ha optado por desarrollar su propia plataforma Push, ofreciendo todos estos servicios a sus clientes como SaaS.
 

Nuestra solución. La plataforma Mensamatic Push

La Plataforma Mensamatic Push, viene a solucionar todos estos problemas para los clientes de Develapps, aunando flexibilidad, sencillez, reducción de costes y capacidad de integración a medida en los sistemas del cliente. Nuestro sistema dispone de las siguientes ventajas que enumeramos a continuación:
 
Acerca de la facilidad de integración y reducción de costes
- Facilidad de integración en las Apps iOS y Android (Menores costes)
- Elimina la necesidad de instalar, configurar y mantener un servidor de envíos
 
Acerca de la simplificación en la gestión de dispositivo
- Sistema automatizado de registro y control de dispositivos asociados a cada APP
- Fácil configuración de cuentas de cliente, APIKeys y certificados de seguridad necesarios
 
 
Acerca de las herramientas de envío y Márketing
- Panel visual para el envío y segmentación de envíos
- Panel visual con información acerca del historial de envíos
- Envíos programados, multi-idioma, geo-localizados,…
 
 
Acerca de la interoperabilidad
- API abierta, para la interconexión con paneles o sistemas de terceros
- Posibilidad de adaptar el API y panel del cliente para necesidades a medida
- Cruce de datos registrados en la APP con el sistema de envío Push
- Posibilidad de realizar envíos mediante SMS adicionalmente al Push
- Posibilidad de automatizar envíos en función de triggers definidos por el cliente
- Otras integraciones como iBeacons
 
 

Funcionamiento del servicio

Contratar el servicio es muy sencillo. Mensamatic Push funciona como un Saas (Software as a Service), con un coste anual dependiendo del volumen de envío previsto del cliente.En Develapps creamos todo lo necesario para que el cliente no tenga que perder tiempo registrando datos, obteniendo claves o certificados técnicos o configurando los servicios. Mediante las credenciales aportadas tras el set-up del sistema, el cliente ya tiene listas las herramientas para realizar y visualizar los envíos y trabajar con la plataforma.
 
En caso de necesitar una automatización del servicio o de integración con el sistema de información de usuarios del cliente, Develapps realiza la integración con el API de forma transparente, rápida y ágil para el usuario.
 

Resultados

Tras seis meses de operaciones, podemos decir que la plataforma ha tenido un éxito espectacular, siendo contratada por el 90% de nuestros clientes que utilizan una plataforma de envío Push. La facilidad de uso, rapidez de integración y un coste reducido son las claves, según los clientes para haberse decidido por nuestra solución.
 

 Conclusión

Una vez más, el hecho de invertir a tiempo en desarrollar y ofrecer nuevos servicios, así como mejorar la atención a nuestros clientes, está dando sus frutos, de forma que podemos enorgullecernos de ser una de las muy pocas empresas en el mundo en poder ofrecer este servicio de forma integrada con el desarrollo de nuestras Apps, mejorando la experiencia del cliente, del usuario y en definitiva del producto desarrollado. 

Públicado el 30/01/2017

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